Chính sách giải quyết khiếu nại

Đối với bất kỳ câu hỏi hoặc mối quan ngại nào liên quan đến Chính sách Môi trường & Xã hội của chúng tôi và/hoặc các khoản đầu tư trong danh mục mà chúng tôi tài trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: [email protected] hoặc gửi thư đến địa chỉ sau: Tòa nhà Tasco, Số 66-68 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh. Chúng tôi sẽ đảm bảo phản hồi kịp thời và thực hiện các hành động phù hợp sau khi xem xét cẩn thận thắc mắc hoặc mối quan ngại của bạn.

Trường hợp câu hỏi hoặc mối quan ngại liên quan đến một khoản đầu tư trong danh mục do chúng tôi tài trợ, người quan tâm hoặc bị ảnh hưởng trước hết được khuyến khích trao đổi trực tiếp với công ty trong danh mục đó. Trong những trường hợp vấn đề không được giải quyết thỏa đáng ở cấp công ty, các bên quan tâm có thể gửi thắc mắc cho chúng tôi bằng văn bản, kèm theo các thông tin sau:

a. Họ tên và thông tin liên hệ của người gửi;
b. Tên công ty liên quan đến mối quan ngại;
c. Mô tả chi tiết mối quan ngại và các tài liệu hỗ trợ (nếu có);
d. Ngày xảy ra sự việc hoặc hành động dẫn đến khiếu nại (nếu có);
e. Biện pháp khắc phục cụ thể được đề xuất (nếu có); và
f. Các thông tin khác mà người gửi cho là phù hợp.

Không có bất kỳ khoản phí nào liên quan đến việc gửi câu hỏi hoặc mối quan ngại thông qua quy trình này. Các bên quan tâm hoặc bị ảnh hưởng có thể nêu thắc mắc hoặc mối quan ngại mà không lo sợ bị trả đũa. Chúng tôi coi trọng tính bảo mật. Mọi hồ sơ gửi đến sẽ được xử lý cẩn trọng nhất nhằm bảo vệ quyền riêng tư của bạn. Bạn có thể yêu cầu giữ bí mật danh tính và thông tin cá nhân, và chúng tôi sẽ không tiết lộ thông tin này cho công ty trong danh mục hoặc bất kỳ bên nào khác nếu chưa có sự đồng ý rõ ràng của bạn.

AIIB PPM

Cơ chế dành cho Người bị ảnh hưởng bởi Dự án (PPM) của Ngân hàng Đầu tư Cơ sở hạ tầng Châu Á (AIIB) được áp dụng cho các công ty trong danh mục của Quỹ Golden Gate Ventures Fund 4. Các bên liên quan (bao gồm nhưng không giới hạn ở nhân viên, khách hàng, nhà đầu tư, nhà cung cấp, v.v.) của các công ty trong danh mục của chúng tôi được khuyến khích nêu mối quan ngại hoặc báo cáo các trường hợp sai phạm bằng cách liên hệ với nhóm của chúng tôi (theo quy trình nêu trên) hoặc gửi hồ sơ trực tiếp tới AIIB thông qua trang web nộp hồ sơ của ngân hàng tại đây.