Giám đốc vận hành (COO)

Giám đốc vận hành (COO) là giám đốc điều hành cấp cao, giám sát các chức năng hành chính và vận hành hàng ngày của một doanh nghiệp. COO thường báo cáo trực tiếp với giám đốc điều hành (CEO) và được coi là người đứng thứ hai trong ban điều hành. Ở một số tập đoàn, COO được biết đến bằng các thuật ngữ khác, chẳng hạn như phó chủ tịch điều hành vận hành, giám đốc điều hành hoặc giám đốc vận hành.

COO chủ yếu tập trung vào việc thực hiện kế hoạch kinh doanh, mô hình kinh doanh đã được thiết lập, trong khi CEO quan tâm hơn đến các mục tiêu dài hạn và triển vọng rộng lớn hơn. Nói cách khác, CEO đưa ra các kế hoạch và COO thực hiện chúng.

Ví dụ, khi công ty bị sụt giảm thị phần, Giám đốc điều hành (CEO) có thể kêu gọi tăng cường kiểm soát chất lượng để củng cố danh tiếng của công ty đối với khách hàng. Trong trường hợp này, COO có thể thực hiện nhiệm vụ của CEO bằng cách chỉ đạo bộ phận nhân sự thuê thêm nhân viên kiểm soát chất lượng.

COO cũng có thể bắt đầu triển khai các dòng sản phẩm mới và cũng có thể chịu trách nhiệm sản xuất, nghiên cứu và phát triển cũng như tiếp thị.

Trong kinh doanh, COO thường có nhiều kinh nghiệm thực tế hơn CEO sáng lập, người có thể đã đưa ra một ý tưởng xuất sắc nhưng lại thiếu bí quyết khởi nghiệp để thành lập công ty và quản lý các giai đoạn phát triển ban đầu của công ty. Do đó, COO thường lập các chiến lược hoạt động, truyền đạt chính sách tới nhân viên và giúp bộ phận nhân sự (HR) xây dựng các nhóm cốt lõi.

Vai trò của COO có thể khác nhau tùy theo nhu cầu của từng công ty. Một công ty mới thành lập sẽ có những nhu cầu rất khác so với một công ty đã tồn tại được 100 năm và có thị phần lớn trong ngành. Do đó, COO có thể được phân thành 7 loại cụ thể để giúp công ty hiện thực hóa các mục tiêu của mình sẽ khác nhau:

- Người thực thi: giám sát việc thực hiện các chiến lược của công ty do CEO đưa ra.

- Tác nhân thay đổi:  người dẫn đầu các sáng kiến mới và có thể chịu trách nhiệm dẫn dắt những thay đổi cụ thể của công ty.

- Cố vấn: người được thuê để tư vấn cho các nhóm thành viên của công ty mới thành lập.

- Người chơi quan trọng nhất (MVP): người được thăng chức nội bộ để đảm bảo họ không chuyển sang công ty đối thủ.

- “Nửa kia”: người được đưa vào để bổ sung cho CEO và là người thường có những đặc điểm và khả năng trái ngược với CEO.

- Đối tác: người được đưa vào đồng lãnh đạo như một phiên bản khác của CEO.

- Người thừa kế: người trở thành COO để học hỏi từ CEO để cuối cùng đảm nhận vị trí CEO.