Ngân hàng trực tuyến

Ngân hàng trực tuyến (Online banking) là một hình thức ngân hàng phi truyền thống. 

Thay vì phải có mặt ở các điểm giao dịch của ngân hàng để thực hiện giao dịch, ngân hàng trực tuyến cho phép khách hàng thực hiện hầu hết các tác vụ quen thuộc như gửi tiền, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn điện tử. Khách hàng có thể truy cập dịch vụ ngân hàng trực tuyến thông qua máy tính cá nhân hoặc ứng dụng trên điện thoại.

Lợi thế của dịch vụ ngân hàng trực tuyến:

- Tiện lợi: tiếp cận với dịch vụ ngân hàng mọi lúc, mọi nơi - Nhanh và hiệu quả: tốc độ xử lý của hệ thống tự động gần như là ngay lập tức, tiết kiệm thời gian xử lý của giao dịch viên.

- Dễ dàng theo dõi hay bảo vệ tài khoản: việc có thể nhận được thông báo số dư liên tục trên thiết bị giúp bạn dễ nhận ra các hoạt động đáng ngờ.

Thách thức của dịch vụ ngân hàng trực tuyến:

-Thách thức trong dịch vụ chăm sóc khách hàng: việc liên hệ giữa ngân hàng và khách hàng thông qua số điện thoại cá nhân hay thư điện tử (email) có thể không hiệu quả trong một số trường hợp (giao dịch sô tiền lớn, phức tạp).

- Đòi hỏi hiểu biết về công nghệ và kết nối ổn định: khách hàng cần có sự quen thuộc với công nghệ và có kết nối internet ổn định để truy cập được dịch vụ.

- Rủi ro về bảo mật, an ninh mạng: mặc dù bảo mật an toàn thông tin luôn được chú trọng và cải thiện, những tài khoản trực tuyến vẫn dễ dàng bị công kích.

Theo khuyến nghị, khách hàng nên sử dụng mạng cá nhân (4G, 5G) thay vì các wifi công cộng.